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keywords=(care, consultation and relational empathy, empathie, relation médecin-patient, qualité des soins, évaluation consultation, communication médicale, gériatrie, soins centrés personne)
title=(Questionnaire CARE : Évaluation de l'empathie et de la relation en consultation médicale)
description=(Le questionnaire CARE, Consultation and Relational Empathy, évalue la qualité de la relation médecin-personne soignée et l'empathie perçue lors d'une consultation. Outil validé pour mesurer la dimension relationnelle des soins en gériatrie et médecine générale.)
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~~NOTOC~~


/*
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"hashtags": "#Empathie #Soins #Soignant #Médecin",
"text": "Le questionnaire CARE évalue l'empathie et la qualité de la relation soignant-soigné en consultation. Un outil validé pour améliorer les pratiques et les résultats cliniques.",
"url": "https://maeker.fr/egs/empathie/care",
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====== Questionnaire CARE : Évaluation de l'empathie et de la relation en consultation médicale ======

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**Date de mise à jour :** 5 Octobre 2025
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<callout color="#e08e0b">
==== Comprendre l'importance de l'empathie dans les soins ====

Le questionnaire CARE (Consultation and Relational Empathy) est un outil validé internationalement qui évalue la qualité de la relation médecin-patient et l'empathie perçue lors d'une consultation médicale [(P15528286)][(P15772120)][(P18752916)]. Développé pour mesurer les dimensions relationnelles essentielles des soins, il constitue un instrument précieux pour améliorer la qualité des consultations.

L'empathie en consultation médicale dépasse très largement le cadre de la simple gentillesse : elle englobe, entre autres, l'écoute, la compréhension des préoccupations de la personne, le respect de son identité, et la construction d'une alliance thérapeutique solide. Ces dimensions sont particulièrement importantes en gériatrie, où la complexité des situations nécessite une approche globale et humaniste [(P35765156)][(P40484574)].

==== Quand utiliser le questionnaire CARE ? ====

Le CARE est particulièrement recommandé pour :
  * Évaluer la qualité de la relation thérapeutique
  * Former les professionnels de santé à l'empathie
  * Améliorer les pratiques de consultation
  * Mesurer la satisfaction relationnelle des personnes bénéficiant de soins
  * Suivre l'évolution des compétences relationnelles

==== Dimensions évaluées par le CARE ====

Le questionnaire explore 10 aspects de la relation médecin-patient :
  - Mise à l'aise et respect
  - Disponibilité
  - Écoute et Présence
  - Intérêt pour la personne au-delà de la maladie
  - Compréhension des préoccupations
  - Attention et compassion
  - Attitude positive
  - Clarté des explications
  - Autonomisation du patient
  - Décision partagée

==== Ressources complémentaires ====

  * [[https://empathies.fr|Association Emp@thies]] - Formation à l'empathie dans les soins
  * [[https://https://www.global-empathy-in-healthcare.com/|Global Empathy In Healthcare Network]]

</callout>

<callout type="success">
==== Instructions d'utilisation ====

Cette page peut être imprimée sans paramétrage particulier. Le questionnaire se trouve sur les pages suivantes. Ce questionnaire est destiné à être rempli par les personnes bénéficiant de soins ou d'un avis médical après la consultation. Pour chaque question, évaluez comment le médecin s'est comporté lors de la consultation.

</callout>

<callout type="success">
<TEXT extraclass="callout-text">
Cette page peut être imprimée sans paramétrage particulier. Le questionnaire se trouve sur la page 2 et suivantes. La dernière page présente les références bibliographiques et l'interprétation des résultats.
</TEXT>
</callout>

===== Comprendre le Questionnaire CARE =====

==== Pourquoi mesurer l'empathie en consultation ? ====

La recherche médicale a démontré que l'empathie du soignant a des effets mesurables sur :
  * **L'adhésion thérapeutique** : Les personnes suivent mieux les traitements
  * **Les résultats cliniques** : Amélioration des paramètres de santé
  * **La satisfaction** : Meilleure expérience de soins
  * **Le bien-être du soignant** : Prévention de l'épuisement professionnel
  * **La qualité du diagnostic** : Meilleure compréhension de la situation

**Par ailleurs, l'empathie est considérée comme un élément clé de l'excellence médicale [(P36127103)].**

==== Comment fonctionne le CARE ? ====

Le questionnaire évalue 10 comportements essentiels du médecin pendant la consultation. Pour chaque comportement, vous indiquez votre perception selon une échelle de 6 niveaux.

==== Comment bien répondre ?====

Pour chaque question, choisissez la réponse qui correspond le mieux à votre expérience lors de la consultation :
  * **Médiocre** : Le médecin n'a pas du tout eu ce comportement
  * **Passable** : Le médecin a peu montré ce comportement
  * **Bon** : Le médecin a montré ce comportement de façon acceptable
  * **Très bon** : Le médecin a bien montré ce comportement
  * **Excellent** : Le médecin a excellemment montré ce comportement
  * **Sans objet** : Ce comportement n'était pas applicable à cette consultation

**Conseils pour une évaluation fiable :**
  * Remplissez le questionnaire juste après la consultation
  * Répondez spontanément, selon votre ressenti
  * Il n'y a pas de bonnes ou mauvaises réponses
  * Votre avis est précieux pour améliorer la qualité des soins
  * Vous pouvez cocher "Sans objet" si un aspect ne s'applique pas

<TEXT style="margin-top:4em;"></TEXT>

<pagebreak>

<TEXT size="large" align="center">
**Questionnaire d'évaluation de la consultation médicale (CARE)**
</TEXT>

<TEXT size="small">
**Consultation and Relational Empathy (CARE) Measure**
</TEXT>

<TEXT size="small">
Ce questionnaire évalue la qualité de la relation et de l'empathie lors de votre consultation médicale. Pour chaque question, indiquez comment le médecin s'est comporté. Vos réponses sont confidentielles et contribuent à améliorer la qualité des soins.
</TEXT>

<TEXT size="small">
Informations (facultatives) :
</TEXT>

<TEXT extraclass="etiquettes">
Date de la consultation : \\
\\
Spécialité du médecin : \\
\\
Type de consultation : ☐ Première consultation  ☐ Suivi\\
\\
</TEXT>

<TEXT size="x-large" align="center">
**Comment le médecin s'est-il comporté pour...**
</TEXT>

<TEXT extraclass="tableau_care">
^  Critère d'évaluation  ^  Médiocre  ^  Passable  ^  Bon  ^  Très bon  ^  Excellent  ^  Sans objet  ^
| **1. Vous mettre à l'aise...** \\ //(être accueillant et chaleureux envers vous, vous traiter avec respect, ne pas être froid ou brusque)// | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** |
| **2. Vous laisser raconter votre "histoire"...** \\ //(vous donner le temps de décrire pleinement votre maladie avec vos propres mots, ne pas vous interrompre ou vous détourner)// | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** |
| **3. Vraiment écouter...** \\ //(prêter une attention particulière à ce que vous disiez, ne pas regarder les notes ou l'ordinateur pendant que vous parliez)// | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** |
| **4. S'intéresser à vous en tant que personne...** \\ //(poser des questions pour connaître les détails pertinents de votre vie, de votre situation, ne pas vous traiter comme "juste un numéro")// | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** |
| **5. Comprendre pleinement vos préoccupations...** \\ //(communiquer qu'il/elle avait compris avec précision vos préoccupations, ne rien négliger ou minimiser)// | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** |
| **6. Montrer de l'attention et de la compassion...** \\ //(sembler sincèrement préoccupé, créer un lien avec vous sur le plan humain, ne pas être indifférent ou détaché)// | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** |
| **7. Être positif...** \\ //(avoir une approche et une attitude positives, être honnête sans être négatif concernant vos problèmes)// | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** |
| **8. Expliquer les choses clairement...** \\ //(répondre pleinement à vos questions, expliquer clairement, vous donner des informations adéquates, ne pas rester vague)// | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** |
| **9. Vous aider à prendre le contrôle...** \\ //(explorer avec vous ce que vous pouvez faire pour améliorer votre santé vous-même, encourager plutôt que "faire la leçon")// | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** |
| **10. Élaborer un plan d'action avec vous...** \\ //(discuter des options, vous impliquer dans les décisions autant que vous souhaitez l'être, ne pas ignorer votre point de vue)// | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** | **☐** |
</TEXT>
**Merci d'avoir pris le temps de remplir ce questionnaire. Vos réponses contribuent à améliorer la qualité des soins.**

<pagebreak>

===== Interprétation des résultats =====

==== Calcul du score ====

Le score CARE se calcule en additionnant les points de chaque item (de 1 à 5), en excluant les réponses "Sans objet". Répartition des points : Médiocre = 1 point, Passable = 2 points, Bon = 3 points, Très bon = 4 points, Excellent = 5 points.

**Score total = Somme des points / Nombre d'items répondus (maximum 10 items)**

Le score final est donc une moyenne sur 5, reflétant la qualité perçue de l'empathie clinique et de la relation.

==== Interprétation du score moyen ====

^ Score moyen ^ Interprétation ^ Signification ^
| 4,5 - 5,0 | **Excellent** | Relation thérapeutique exceptionnelle, empathie remarquable |
| 4,0 - 4,4 | **Très bon** | Très bonne qualité relationnelle, empathie manifeste |
| 3,5 - 3,9 | **Bon** | Bonne relation, empathie présente qui peut être encore améliorée |
| 3,0 - 3,4 | **Satisfaisant** | Relation acceptable avec des améliorations souhaitables |
| 2,5 - 2,9 | **Moyen** | Qualité relationnelle insuffisante, formation recommandée |
| < 2,5 | **Insuffisant** | Déficiences importantes dans la relation, intervention nécessaire |

==== Analyse par dimension ====

Il est utile d'analyser les scores item par item pour identifier les forces et les points d'amélioration :

**Dimensions de l'accueil et de l'écoute** (items 1-3) :
  * Création d'un climat de confiance
  * Respect de la personne et de son histoire
  * Qualité de l'attention portée

**Dimensions de la compréhension** (items 4-6) :
  * Intérêt pour la personne globale
  * Validation des préoccupations
  * Manifestation d'empathie et de compassion

**Dimensions de l'information** (items 7-8) :
  * Attitude positive et encourageante
  * Clarté et complétude des explications

**Dimensions de la collaboration** (items 9-10) :
  * Autonomisation de la personne
  * Décision partagée et plan d'action consensuel

==== Utilisation des résultats ====

**Pour les personnes soignées :**
  * Un score élevé indique une consultation de qualité sur le plan relationnel.
  * Vous pouvez partager ces résultats avec votre médecin pour améliorer la relation.
  * Un score faible est plus susceptible de dénaturer la relation entre le professionnel et vous-même, en particulier la situation ne s'améliore pas.

**Pour les professionnels de santé :**
  * Le CARE est un outil d'auto-évaluation et de formation.
  * Les scores permettent d'identifier les dimensions à renforcer.
  * Des scores régulièrement élevés sont associés à de meilleurs résultats cliniques.
  * La formation à l'empathie améliore significativement les scores et les résultats cliniques des personnes soignées.

**Pour les institutions :**
  * CARE permet d'approcher la notion de soins centrés sur la personne.
  * Il est un indicateur de formation des équipes sur la question de l'empathie thérapeutique, la bienveillance et la bientraitance à travers la relation thérapeutique.
  * L'évaluation régulière des équipes par le questionnaire CARE peut servir d'outil d'amélioration continue de la qualité.

===== L'empathie en pratique : ce que dit la recherche =====

==== Les bénéfices démontrés de l'empathie médicale ====

Les études scientifiques [(P35765156)] ont établi que l'empathie du soignant améliore :

**Sur le plan clinique :**
  * **Adhésion thérapeutique** : +30% de suivi des traitements
  * **Contrôle des maladies chroniques** : Meilleur équilibre glycémique, tensionnel
  * **Douleur** : Réduction significative de la douleur perçue
  * **Récupération** : Diminution des durées d'hospitalisation

**Sur le plan psychologique :**
  * **Anxiété et dépression** : Réduction des symptômes
  * **Satisfaction** : Amélioration marquée de la satisfaction des personnes soignées
  * **Confiance** : Renforcement de l'alliance thérapeutique
  * **Plaintes** : Diminution des réclamations et contentieux

**Sur le plan professionnel :**
  * **Épuisement professionnel** : Prévention du burn-out
  * **Satisfaction au travail** : Amélioration du bien-être des soignants
  * **Diagnostic** : Meilleure précision diagnostique
  * **Efficience** : Optimisation du temps de consultation

==== Les composantes de l'empathie médicale ====

L'empathie clinique [(P40484574)] en consultation comprend plusieurs dimensions :

**1. Empathie cognitive** : Comprendre intellectuellement la situation du patient

**2. Empathie émotionnelle** : Ressentir émotionnellement avec le patient (avec juste distance)

**3. Empathie comportementale** : Manifester concrètement sa compréhension et son soutien

**4. Empathie sociale** : Tenir compte des normes sociales, des différences culturelles et des dynamiques relationnelles propres à chaque situation

==== Comment développer son empathie en consultation ? ====

Les aptitudes empathiques sont accessibles aux formations [(P32444080)] :

**Formation spécifique :**
  * Formations à la communication empathique thérapeutique
  * Supervision, compagnonnage et analyse des pratiques
  * Groupes de réflexion et analyse de témoignages
  * Simulations
  * Médecine narrative
  * (liste non exhaustive)

**Pratiques quotidiennes :**
  * Débuter par une question ouverte
  * Accorder un temps d'écoute sans interruption
  * Reformuler pour valider la compréhension
  * Reconnaître les émotions exprimées
  * Impliquer la personne dans les décisions

**Auto-évaluation régulière :**
  * Utiliser le questionnaire CARE
  * Demander des retours aux personnes soignées
  * Réfléchir à ses consultations
  * Identifier ses points d'amélioration

{{dokuseo
faq=(===== Questions fréquentes sur le questionnaire CARE (FAQ) =====

Q: À quoi sert le questionnaire CARE ?
A: Le CARE évalue la qualité de l'empathie et de la relation lors d'une consultation médicale. Il mesure 10 dimensions essentielles de la relation soignant-soigné.

Q: Qui doit remplir le questionnaire CARE ?
A: La personne soignée remplit le questionnaire après une consultation médicale ou paramédicale, idéalement dans les heures qui suivent, pour évaluer la qualité de la relation avec le professionnel.

Q: Le questionnaire CARE est-il validé scientifiquement ?
A: Oui, le CARE est un outil validé internationalement, traduit dans plus de 20 langues et utilisé dans de nombreuses études de recherche sur la qualité des soins. 

Q: Combien de temps faut-il pour remplir le CARE ?
A: Le questionnaire prend environ 3 à 5 minutes à remplir. Il est conçu pour être rapide tout en étant complet.

Q: Un score CARE élevé garantit-il de meilleurs résultats de santé ?
A: Les études montrent qu'un score CARE élevé est associé à une meilleure adhésion thérapeutique, plus de satisfaction et souvent de meilleurs résultats cliniques, toutefois ce n'est pas une garantie absolue.

Q: Peut-on améliorer son score CARE avec la formation ?
A: Oui, absolument. Les formations à l'empathie sont nombreuses et ont démontré leur capacité à améliorer significativement les scores aux tests d'empathie des professionnels.

Q: Que faire si mon médecin a un score CARE faible ?
A: Vous pouvez d'abord en discuter avec lui/elle. Si la situation ne s'améliore pas et que cela affecte votre prise en charge, il peut être intéressant de l'exprimer directement.

Q: Le CARE peut-il être utilisé pour tous les types de consultations ?
A: Oui, le CARE s'applique à toutes les spécialités médicales comme paramédicales et tous les types de consultations, de la médecine générale aux spécialités hospitalières.

Q: Les médecins sont-ils obligés d'utiliser le CARE ?
A: Non, le CARE est un outil volontaire d'amélioration de la qualité. Cependant, de plus en plus d'institutions l'intègrent dans leurs démarches qualité.

Q: Comment interpréter un item "Sans objet" ?
A: Cochez "Sans objet" lorsqu'un comportement n'était pas applicable à votre consultation (par exemple, "élaborer un plan d'action" lors d'une simple consultation de renouvellement d'ordonnance).
)
faq-display=(bootstrap3)
}}

===== Pour aller plus loin =====

**L'approche empathique en gériatrie**

En gériatrie, l'empathie revêt une importance particulière car :
  * Les situations sont souvent complexes et multifactorielles
  * Les personnes âgées peuvent avoir des troubles de la mémoire affectant la communication
  * Le contexte familial et social est incontournable
  * Les décisions thérapeutiques nécessitent une approche personnalisée
  * La fin de vie requiert une attention particulière à la dignité

**Ressources de formation**

**Association Emp@thies (https://empathies.fr)**
  * Formations à l'empathie dans les soins
  * Webinaires sur le thème de l'empathie dans les soins
  * Recherche et publications sur l'empathie en gériatrie
  * Réseau de professionnels engagés dans l'humanisation des soins

/*
**Formations recommandées :**
  * Communication thérapeutique en gériatrie
  * Gestion des situations difficiles
  * Annonce de mauvaises nouvelles
  * Accompagnement des familles
  * Prévention de l'épuisement professionnel

**Outils complémentaires sur maeker.fr :**
  * [[/egs/psy/qam|Questionnaire d'auto-évaluation de la mémoire (QAM)]]
  * [[/egs/biometrie/iadl|Échelle IADL (Activités instrumentales)]]
  * [[/egs/biometrie/adl|Échelle ADL (Activités de base)]]
  * [[/egs/psy/mms|Mini Mental State (MMS)]]

**Lectures recommandées**

  * Enjeux de l'empathie dans les soins gériatriques
  * Communication avec les personnes âgées
  * Approche centrée sur la personne en EHPAD
  * Dignité et fin de vie
  * Prévention de la maltraitance par l'empathie
*/

===== Références =====

{{pmid>doc_format:long}}


[(P15528286>{{pmid>15528286}})]
[(P15772120>{{pmid>15772120}})]
[(P18752916>{{pmid>18752916}})]
[(P36127103>{{pmid>36127103}})]
[(P35765156>{{pmid>35765156}})]
[(P40484574>{{pmid>40484574}})]
[(P32444080>{{pmid>32444080}})]


[(ref1>Mercer SW, Maxwell M, Heaney D, Watt GC. The consultation and relational empathy (CARE) measure: development and preliminary validation and reliability of an empathy-based consultation process measure. Fam Pract. 2004;21(6):699-705.)]

[(ref2>Mercer SW, McConnachie A, Maxwell M, Heaney D, Watt GC. Relevance and practical use of the Consultation and Relational Empathy (CARE) Measure in general practice. Fam Pract. 2005;22(3):328-334.)]

[(ref3>Neumann M, Wirtz M, Bollschweiler E, et al. Determinants and patient-reported long-term outcomes of physician empathy in oncology: a structural equation modelling approach. Patient Educ Couns. 2007;69(1-3):63-75.)]

[(ref4>Derksen F, Bensing J, Lagro-Janssen A. Effectiveness of empathy in general practice: a systematic review. Br J Gen Pract. 2013;63(606):e76-e84.)]

~~REFNOTES~~


~~SOCIAL~~



<TEXT extraclass="hidden-print">
===== Autres évaluations gériatriques =====  
{{page>/egs/part_egs&noindent&nofooter&nolink}}
</TEXT>

<TEXT extraclass="hidden-print">
===== Liens avec l'écosystème Emp@thies =====

Le questionnaire CARE s'inscrit pleinement dans la démarche de l'**Association Emp@thies** pour l'humanisation des soins. 

**Synergies :**
  * Mesure objective de l'impact des formations GR3T
  * Outil de recherche sur l'empathie en gériatrie
  * Support de réflexion éthique
  * Indicateur de qualité pour les établissements

**En savoir plus :** [[https://empathies.fr|www.empathies.fr]]
</TEXT>


</col>

<col xs="12" sm="1" md="1" lg="1">
</col>
</grid>


{{page>:p:start_newsletter&noindent&nofooter&nolink}}

<HTML>
<style>
/* Style pour le tableau CARE - utilise la classe .tableau_care */
.tableau_care table {
  table-layout: fixed;
  width: 100%;
}

/* Première colonne (critères) - prend l'espace restant */
.tableau_care table td.col0,
.tableau_care table th.col0 {
  width: auto;
}

/* Colonnes de réponse - largeur fixe identique */
.tableau_care table td.col1,
.tableau_care table td.col2,
.tableau_care table td.col3,
.tableau_care table td.col4,
.tableau_care table td.col5,
.tableau_care table td.col6,
.tableau_care table th.col1,
.tableau_care table th.col2,
.tableau_care table th.col3,
.tableau_care table th.col4,
.tableau_care table th.col5,
.tableau_care table th.col6 {
  width: 80px !important;
  min-width: 80px !important;
  max-width: 80px !important;
  text-align: center;
}

@media print {
  .table-condensed>tbody>tr>td, .table-condensed>tbody>tr>th, .table-condensed>tfoot>tr>td, .table-condensed>tfoot>tr>th, .table-condensed>thead>tr>td, .table-condensed>thead>tr>th {
    padding: 2px;
    font-size: 9px !important;
  }
  
  table {
    width: 100%;
    table-layout: fixed;
  }
  
  td, th {
    word-wrap: break-word;
    overflow-wrap: break-word;
  }
  
  /* Colonnes de réponse en impression - largeur fixe identique */
  .tableau_care table td.col1,
  .tableau_care table td.col2,
  .tableau_care table td.col3,
  .tableau_care table td.col4,
  .tableau_care table td.col5,
  .tableau_care table td.col6,
  .tableau_care table th.col1,
  .tableau_care table th.col2,
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  .tableau_care table th.col5,
  .tableau_care table th.col6 {
    width: 60px !important;
    min-width: 60px !important;
    max-width: 60px !important;
  }
}  

@media print {
  .table-condensed>tbody>tr>td, .table-condensed>tbody>tr>th, .table-condensed>tfoot>tr>td, .table-condensed>tfoot>tr>th, .table-condensed>thead>tr>td, .table-condensed>thead>tr>th {
    padding: 2px;
    font-size: 9px !important;
  }
  
  table {
    width: 100%;
    table-layout: fixed;
  }
  
  td, th {
    word-wrap: break-word;
    overflow-wrap: break-word;
  }
}  
</style>
</HTML>