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Mise à jour : Novembre 2025
Mots-clés : Empathie, Intelligence Artificielle, Burnout, Humanisation des soins, Relation thérapeutique
⚠️ Message essentiel : Quand l'IA bat les soignants sur l'empathie, ce n'est pas l'IA qui gagne. C'est notre humanisme qui perd.
Le constat troublant
Une récente revue publiée dans le British Medical Bulletin révèle un résultat surprenant et inquiétant :
Dans 87% des études comparatives (13 études sur 15), l'intelligence artificielle produit des réponses jugées plus empathiques que celles des professionnels de santé humains.
Méthodologie des études
Les études ont comparé :
Des réponses écrites (non des interactions en face-à-face)
Évaluées par des chercheurs en aveugle
À l'aide d'outils d'évaluation validés de l'empathie
Avantage structurel de l'IA dans ce contexte :
Pas de ton vocal à interpréter
Pas de langage corporel à décoder
Temps illimité pour formuler une réponse parfaite
⚠️ Limite critique : Aucune de ces études n'a mesuré les préjudices potentiels. Elles ont seulement évalué si les réponses semblaient empathiques, pas si elles amélioraient réellement les résultats cliniques.
Ce résultat n'est PAS une victoire de la technologie
C'est le symptôme d'un système de santé malade
Le problème n'est pas que l'IA soit trop performante. Le problème est que nous avons créé un système qui rend l'empathie humaine quasi impossible.
Les chiffres qui révèlent le problème systémique
La charge administrative écrasante
📊 Les médecins consacrent environ 1/3 de leur temps à la paperasse et aux dossiers électroniques
Cette documentation et ces protocoles ont des avantages, mais ils ont eu pour conséquence involontaire de forcer les médecins à “jouer au robot”.
Nous ne devrions donc pas être surpris quand le robot gagne.
L'épidémie de burnout
🔥 Plus de 60% des spécialistes souffrent de burnout dans certaines disciplines
📈 Au moins 1/3 des médecins généralistes rapportent un burnout à l'échelle mondiale
Conséquences du burnout sur l'empathie :
Épuisement des réserves émotionnelles nécessaires
Ce n'est pas une défaillance morale
C'est une réalité physiologique
Le stress chronique dépléte la capacité d'empathie
La vraie question : Comment les professionnels de santé parviennent-ils encore à maintenir de l'empathie malgré ces conditions ?
Impact sur la qualité et la sécurité des soins
Les enquêtes sur les tragédies sanitaires fatales ont explicitement nommé le manque d'empathie des professionnels de santé comme facteur contributif à des préjudices évitables :
Mid Staffordshire NHS Foundation Trust
Diverses revues de sécurité des patients
Le paradoxe absurde : humains et robots à l'envers
Nous avons construit un système où :
❌ Les humains font le travail de robots
Suivre des protocoles rigides
Remplir une documentation excessive
Exécuter des procédures standardisées
✅ Les robots font le travail d'humains
Fournir des réponses empathiques
Assurer la communication
“Comprendre” les émotions
C'est exactement l'inverse de ce qui devrait se passer.
Ce que l'IA ne remplacera JAMAIS
Les dimensions irremplaçables du soin humain
L'IA, aussi sophistiquée soit-elle, ne peut pas :
Tenir la main d'un enfant effrayé pendant un soin douloureux
Le rassurer par sa présence physique
Transmettre la sécurité par le toucher
2. La lecture du non-verbal
Décoder le langage corporel d'un adolescent trop gêné pour parler de sa vraie préoccupation
Percevoir la détresse non exprimée
Comprendre ce qui n'est pas dit
3. L'intelligence culturelle et contextuelle
Comprendre pourquoi un patient hésite à accepter un traitement
S'appuyer sur l'expérience culturelle partagée
Adapter la communication au contexte personnel
4. Le partage d'humanité
Partager un silence chargé de sens avec une personne en fin de vie
Utiliser l'humour au bon moment pour détendre l'atmosphère
Être simplement présent quand les mots échouent
5. Le jugement moral complexe
Exercer un jugement éthique quand les protocoles entrent en conflit avec les valeurs du patient
Naviguer dans la complexité des situations réelles
Prioriser la personne sur le protocole
💡 Ces moments ne sont pas accessoires au soin.
ILS SONT LE SOIN.
Trois solutions urgentes pour restaurer l'empathie humaine
🎓 L'empathie doit devenir centrale dans l'éducation médicale
❌ Pas une option de 2h en première année
✅ Un fil conducteur tout au long de la formation
Pourquoi c'est crucial :
L'IA égale déjà les humains dans de nombreuses compétences techniques
Cela devrait libérer les médecins pour se concentrer sur la connexion humaine authentique
L'empathie devient la compétence différenciante et irremplaçable
Actions concrètes :
Formation initiale centrée sur la communication empathique
Formation continue obligatoire en compétences relationnelles
Évaluation systématique des compétences empathiques
Intégration de l'empathie dans tous les enseignements cliniques
2. Repenser radicalement les systèmes de santé
🔧 Protéger les conditions nécessaires à l'empathie
Mesures systémiques urgentes :
Réduire drastiquement la charge administrative
Utiliser les technologies (ironiquement, l'IA peut aider ici)
Automatiser la documentation répétitive
Simplifier les procédures bureaucratiques
Libérer du temps mental et émotionnel
Garantir des temps de consultation décents
Allonger les durées de consultation
Permettre la flexibilité selon la complexité des cas
Ne pas transformer le soin en chaîne de production
Traiter le burnout à sa source
Changements systémiques (pas seulement formation à la résilience)
Conditions de travail soutenables
Ratio personnel/patients adapté
Soutien psychologique pour les soignants
Principe directeur : Redesigner les systèmes pour permettre aux humains d'être humains.
3. Mesurer rigoureusement les vrais impacts
⚖️ Ne pas se contenter d'évaluer si l'IA “semble” empathique
✅ Mesurer si elle améliore réellement les résultats cliniques SANS causer de préjudice
Recherches nécessaires sur :
Les résultats réels pour les patients
Les diagnostics manqués par l'IA
Les conseils inappropriés dus au manque de contexte
Les effets à long terme sur la relation thérapeutique
Les préjudices causés par des incompréhensions de contexte
Les signaux d'alerte manqués par l'IA
Le choix qui s'impose : deux voies possibles
✅ La voie de la complémentarité intelligente
Utiliser l'IA pour :
✅ Gérer les tâches administratives répétitives
✅ Libérer du temps médical pour la dimension humaine
✅ Fournir des conseils pour aider les professionnels à améliorer leur empathie
✅ Soutenir (et non remplacer) l'empathie soignante
💡 Principe : L'IA gère ce qu'elle fait mieux (tâches répétitives), les humains se concentrent sur ce qu'ils font mieux (connexion authentique)
❌ La voie de la déshumanisation
Continuer à :
❌ Épuiser nos soignants avec des tâches bureaucratiques
❌ Les transformer en exécutants de protocoles standardisés
❌ Remplacer par des machines ce qui fait l'essence même du soin
❌ Substituer l'IA à la connexion humaine
L'ironie tragique de la situation actuelle
🎭 Le monde à l'envers
L'IA menace de prendre en charge précisément les aspects du soin que les humains font mieux, pendant que les humains épuisés restent coincés à faire des tâches que les ordinateurs devraient gérer.
Nous nous dirigeons vers un monde où :
L'IA fournit “l'empathie”
Les humains épuisés gèrent le travail technique
C'est exactement l'inverse de ce qui devrait se faire.
La crise de l'empathie : un problème systémique, pas technologique
Le diagnostic de la situation
Ce que révèle cette situation :
La crise de l'empathie en santé n'est PAS causée par une technologie insuffisante
Elle est causée par des systèmes qui empêchent les humains d'être humains
L'IA apparaissant plus empathique que les médecins est un symptôme, pas la maladie
La vraie question :
Allons-nous utiliser l'IA pour soutenir l'empathie humaine ?
Ou allons-nous l'utiliser pour la substituer ?
Allons-nous réparer le système qui a brisé nos soignants ?
Ou simplement les remplacer par des machines qui n'ont jamais été brisées ?
Conclusion : la fenêtre d'action se referme
⏰ L'urgence d'agir
La technologie continuera de progresser, quoi que nous fassions.
Le choix est le nôtre, mais la fenêtre se referme rapidement.
🚨 Quand l'IA bat les soignants sur l'empathie, ce n'est pas l'IA qui gagne. C'est notre humanisme qui perd.
La question fondamentale
Quel système de santé voulons-nous pour demain ?
Un système où :
Les soignants sont libérés pour exercer leur humanité ?
Ou un système où les machines remplacent ce qui reste de précieux dans le soin ?
Ressources et liens
Article source
📄 Howick, Jeremy (2025). “AI is beating doctors at empathy – because we've turned doctors into robots”
The Conversation UK, 7 novembre 2025
Lire l'article complet
DOI : https://doi.org/10.64628/AB.q7su49n3r
Publication scientifique
📚 Revue dans le British Medical Bulletin (15 études analysées)
Contexte français
🇫🇷 Post LinkedIn original : Dr Éric Maeker, novembre 2025
Pour aller plus loin
Sur maeker.fr :
Sur empathies.fr (Association Emp@thies) :
Formations à l'empathie et aux compétences relationnelles
Groupes de réflexion thérapeutique (GR3T)
Ressources pour l'humanisation des soins
Mots-clés
Auteur de la page : Dr Éric Maeker
Date de création : Novembre 2025
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Type de contenu : Analyse critique / Position éthique
Audience : Grand public, professionnels de santé, décideurs
Niveau : Accessible à tous