Dialogue positif : éviter les formulations négatives

Profiter de la reformulation positive pour approfondir votre message

Chaque fois qu’une phrase à forme négative arrive à l’esprit, il est souhaitable de prendre un temps de réflexion pour rechercher une formulation compréhensible, positive et directe. Comment s’y prendre ? Tout d’abord, il est important de ralentir sa pensée, en se concentrant sur un cycle respiratoire par exemple (une inspiration et une expiration). Ce temps restera discret, car il pourrait être interprété comme de la lassitude. Pour faciliter une expression claire et positive, l’utilisation de la CNV offre un cadre idéal. Quatre éléments seront analysés : ce qui a été observé, ce qui est ressenti et le besoin associé, enfin pour terminer, la demande à exprimer. Un apprentissage est nécessaire pour obtenir une fluidité agréable dans le discours. En début d’apprentissage, il arrive que les reformulations sur le mode de la CNV donnent l’impression d’une automatisation. L’interlocuteur (celui qui reçoit le message) se plaindra d’avoir la sensation de s’entretenir avec un robot et perdra tout lien de confiance. Avec l’expérience, le dialogue retrouvera son naturel et l’intégration des mécanismes fondamentaux de ce type de formulation permettra de libérer à nouveau la créativité du locuteur (celui qui parle).

Passer d’une formulation négative à une formulation positive demande de définir le contexte et de l’exprimer. Car les phrases négatives sont remplies de messages implicites (des sous-entendus non exprimés). Par exemple, dire avec agacement « ne tourne pas en rond comme ça » signifie que l’agitation de la personne est source d’agacement à un moment ou (probablement) le besoin de repos est fort. Reformulé en positif l’injonction pourrait devenir : « cesse de tourner en rond ». Toutefois, la fatigue et le besoin de repos sont encore sous-entendus. Au terme de la reformulation, l’injonction se transforme, par le processus de la CNV, comme suit : « quand je te vois et t’entends courir sans relâche autour de moi, je me sens irrité, car j’ai besoin de repos. Accepterais-tu d’aller jouer dehors que je puisse me reposer ? ». Ici, le message est clair et complet. Il est nourri d’une observation sans jugement « quand je te vois et t’entends courir sans relâche autour de moi », d’un sentiment « je me sens irrité », du lien entre le ressenti et un besoin « car j’ai besoin de repos » et se termine par une demande (non d’une exigence) « Accepterais-tu d’aller jouer dehors que je puisse me reposer ? »

En s’interrogeant sur le fond du message, l’idée à faire passer, le besoin et la demande à exprimer. Alliée à l’apprentissage de la CNV, la reformulation enrichira l’expression et facilitera la compréhension. La prise de conscience de la demande sera plus rapide et plus limpide et son intégration dans une formulation en CNV et positive aura un impact bienveillant. Au final, en CNV la reformulation pourrait être : « lorsque je te vois faire les 100 pas, je suis tracassé, car j’ai besoin de comprendre cette attitude. Accepterais-tu de me dire ce qui te motive à marcher ainsi ? » Cela pourrait amener l’idée d’une réflexion sur l’ennui exprimé par cette déambulation et le besoin d’aider autrui à s’épanouir dans la vie et à renforcer son potentiel créatif et récréatif.

Les phrases NePas où prêcher le faux pour obtenir le vrai

À l’image de l’exemple de l’éléphant rose cité dans l’introduction, les phrases NePas peuvent être utilisées pour amener l’interlocuteur à penser le contraire de ce qui est dit sans le lui dire ! Le subconscient est opaque et très peu perméable à la formulation par la négative. Pour accéder à la pleine compréhension, la formulation par la négation impose à certaines personnes un temps de réflexion parfois élevé. Ils envisagent d’abord l’idée épurée de la négation puis y ajoutent la négation. L’éléphant rose apparaît dans l’esprit avant d’être interdit. Lorsque le rythme de l’échange est soutenu, une suggestion négative peut désamorcer une situation. Par exemple, « ne pensez pas être ouvert à mes solutions » pourrait être entendu en premier lieu comme « pensez à être ouvert à mes solutions » avant que la négation prenne le dessus. Le message sera quand même passé. La suite de la discussion permettra d’apprécier le juste impact de cette assertion.

Exemples de reformulations de phrase NePas

Voici quelques exemples emprunts de bonne intention, sur votre gauche la formulation par la négative, sur votre droite la formulation par la positive.

Quelles émotions ressortent de la lecture de ces lignes ?

Pour aller plus loin

Éliminer l’utilisation de la formulation négative du discours permet aussi d’augmenter très significativement la puissance de la formulation négative. Celle-ci étant volontairement écartée, lorsque la décision est prise de l’utiliser, avec parcimonie, l’impact sera bien plus marqué sur les interlocuteurs, car ceux-ci auront pris l’habitude d’une formulation exclusivement positive. L’exemple d’utilisation est la mise en place d’une limite ferme et non sujette à la négociation préférentiellement dans un contexte de conflit tout en proposant une alternative : « je ne vous autorise pas à… Par contre je serai favorable à… » (formulation non CNV).

Avec la maîtrise croissante de la reformulation, il sera alors possible d’entrer dans une phase d’approfondissement en sélectionnant les mots avec une clarté et une lucidité toujours plus aiguisées. Les termes à connotation négative pourront alors être identifiés et utilisés ou mis à l’écart selon l’effet escompté.

Références

• Marshall Rosenberg. Les mots sont des fenêtres (ou des murs) : Introduction à la Communication NonViolente, Jouvence, 2005.
• Milton Erickson, Ernest Rossi, Sheila Rossi. Traité pratique de l’hypnose. La suggestion indirecte en hypnose clinique, Grancher, 2006.

Articles connexes