Questionnaire CARE : Évaluation de l'empathie et de la relation en consultation médicale
Date de mise à jour : 5 Octobre 2025
Comprendre l'importance de l'empathie dans les soins
Le questionnaire CARE (Consultation and Relational Empathy) est un outil validé internationalement qui évalue la qualité de la relation médecin-patient et l'empathie perçue lors d'une consultation médicale . Développé pour mesurer les dimensions relationnelles essentielles des soins, il constitue un instrument précieux pour améliorer la qualité des consultations.
L'empathie en consultation médicale dépasse très largement le cadre de la simple gentillesse : elle englobe, entre autres, l'écoute, la compréhension des préoccupations de la personne, le respect de son identité, et la construction d'une alliance thérapeutique solide. Ces dimensions sont particulièrement importantes en gériatrie, où la complexité des situations nécessite une approche globale et humaniste .
Quand utiliser le questionnaire CARE ?
Le CARE est particulièrement recommandé pour :
Évaluer la qualité de la relation thérapeutique
Former les professionnels de santé à l'empathie
Améliorer les pratiques de consultation
Mesurer la satisfaction relationnelle des personnes bénéficiant de soins
Suivre l'évolution des compétences relationnelles
Dimensions évaluées par le CARE
Le questionnaire explore 10 aspects de la relation médecin-patient :
Mise à l'aise et respect
Disponibilité
Écoute et Présence
Intérêt pour la personne au-delà de la maladie
Compréhension des préoccupations
Attention et compassion
Attitude positive
Clarté des explications
Autonomisation du patient
Décision partagée
Ressources complémentaires
Instructions d'utilisation
Cette page peut être imprimée sans paramétrage particulier. Le questionnaire se trouve sur les pages suivantes. Ce questionnaire est destiné à être rempli par les personnes bénéficiant de soins ou d'un avis médical après la consultation. Pour chaque question, évaluez comment le médecin s'est comporté lors de la consultation.
Cette page peut être imprimée sans paramétrage particulier. Le questionnaire se trouve sur la page 2 et suivantes. La dernière page présente les références bibliographiques et l'interprétation des résultats.
Comprendre le Questionnaire CARE
Pourquoi mesurer l'empathie en consultation ?
La recherche médicale a démontré que l'empathie du soignant a des effets mesurables sur :
L'adhésion thérapeutique : Les personnes suivent mieux les traitements
Les résultats cliniques : Amélioration des paramètres de santé
La satisfaction : Meilleure expérience de soins
Le bien-être du soignant : Prévention de l'épuisement professionnel
La qualité du diagnostic : Meilleure compréhension de la situation
Par ailleurs, l'empathie est considérée comme un élément clé de l'excellence médicale .
Le questionnaire évalue 10 comportements essentiels du médecin pendant la consultation. Pour chaque comportement, vous indiquez votre perception selon une échelle de 6 niveaux.
Pour chaque question, choisissez la réponse qui correspond le mieux à votre expérience lors de la consultation :
Médiocre : Le médecin n'a pas du tout eu ce comportement
Passable : Le médecin a peu montré ce comportement
Bon : Le médecin a montré ce comportement de façon acceptable
Très bon : Le médecin a bien montré ce comportement
Excellent : Le médecin a excellemment montré ce comportement
Sans objet : Ce comportement n'était pas applicable à cette consultation
Conseils pour une évaluation fiable :
Remplissez le questionnaire juste après la consultation
Répondez spontanément, selon votre ressenti
Il n'y a pas de bonnes ou mauvaises réponses
Votre avis est précieux pour améliorer la qualité des soins
Vous pouvez cocher “Sans objet” si un aspect ne s'applique pas
Questionnaire d'évaluation de la consultation médicale (CARE)
Consultation and Relational Empathy (CARE) Measure
Ce questionnaire évalue la qualité de la relation et de l'empathie lors de votre consultation médicale. Pour chaque question, indiquez comment le médecin s'est comporté. Vos réponses sont confidentielles et contribuent à améliorer la qualité des soins.
Informations (facultatives) :
Date de la consultation :
Spécialité du médecin :
Type de consultation : ☐ Première consultation ☐ Suivi
Comment le médecin s'est-il comporté pour…
| Critère d'évaluation | Médiocre | Passable | Bon | Très bon | Excellent | Sans objet |
1. Vous mettre à l'aise…
(être accueillant et chaleureux envers vous, vous traiter avec respect, ne pas être froid ou brusque) | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
2. Vous laisser raconter votre “histoire”…
(vous donner le temps de décrire pleinement votre maladie avec vos propres mots, ne pas vous interrompre ou vous détourner) | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Vraiment écouter…
(prêter une attention particulière à ce que vous disiez, ne pas regarder les notes ou l'ordinateur pendant que vous parliez) | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
4. S'intéresser à vous en tant que personne…
(poser des questions pour connaître les détails pertinents de votre vie, de votre situation, ne pas vous traiter comme “juste un numéro”) | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Comprendre pleinement vos préoccupations…
(communiquer qu'il/elle avait compris avec précision vos préoccupations, ne rien négliger ou minimiser) | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Montrer de l'attention et de la compassion…
(sembler sincèrement préoccupé, créer un lien avec vous sur le plan humain, ne pas être indifférent ou détaché) | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
7. Être positif…
(avoir une approche et une attitude positives, être honnête sans être négatif concernant vos problèmes) | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
8. Expliquer les choses clairement…
(répondre pleinement à vos questions, expliquer clairement, vous donner des informations adéquates, ne pas rester vague) | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
9. Vous aider à prendre le contrôle…
(explorer avec vous ce que vous pouvez faire pour améliorer votre santé vous-même, encourager plutôt que “faire la leçon”) | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
10. Élaborer un plan d'action avec vous…
(discuter des options, vous impliquer dans les décisions autant que vous souhaitez l'être, ne pas ignorer votre point de vue) | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Merci d'avoir pris le temps de remplir ce questionnaire. Vos réponses contribuent à améliorer la qualité des soins.
Interprétation des résultats
Calcul du score
Le score CARE se calcule en additionnant les points de chaque item (de 1 à 5), en excluant les réponses “Sans objet”. Répartition des points : Médiocre = 1 point, Passable = 2 points, Bon = 3 points, Très bon = 4 points, Excellent = 5 points.
Score total = Somme des points / Nombre d'items répondus (maximum 10 items)
Le score final est donc une moyenne sur 5, reflétant la qualité perçue de l'empathie clinique et de la relation.
Interprétation du score moyen
| Score moyen | Interprétation | Signification |
| 4,5 - 5,0 | Excellent | Relation thérapeutique exceptionnelle, empathie remarquable |
| 4,0 - 4,4 | Très bon | Très bonne qualité relationnelle, empathie manifeste |
| 3,5 - 3,9 | Bon | Bonne relation, empathie présente qui peut être encore améliorée |
| 3,0 - 3,4 | Satisfaisant | Relation acceptable avec des améliorations souhaitables |
| 2,5 - 2,9 | Moyen | Qualité relationnelle insuffisante, formation recommandée |
| < 2,5 | Insuffisant | Déficiences importantes dans la relation, intervention nécessaire |
Analyse par dimension
Il est utile d'analyser les scores item par item pour identifier les forces et les points d'amélioration :
Dimensions de l'accueil et de l'écoute (items 1-3) :
Création d'un climat de confiance
Respect de la personne et de son histoire
Qualité de l'attention portée
Dimensions de la compréhension (items 4-6) :
Intérêt pour la personne globale
Validation des préoccupations
Manifestation d'empathie et de compassion
Dimensions de l'information (items 7-8) :
Dimensions de la collaboration (items 9-10) :
Utilisation des résultats
Pour les personnes soignées :
Un score élevé indique une consultation de qualité sur le plan relationnel.
Vous pouvez partager ces résultats avec votre médecin pour améliorer la relation.
Un score faible est plus susceptible de dénaturer la relation entre le professionnel et vous-même, en particulier la situation ne s'améliore pas.
Pour les professionnels de santé :
Le CARE est un outil d'auto-évaluation et de formation.
Les scores permettent d'identifier les dimensions à renforcer.
Des scores régulièrement élevés sont associés à de meilleurs résultats cliniques.
La formation à l'empathie améliore significativement les scores et les résultats cliniques des personnes soignées.
Pour les institutions :
CARE permet d'approcher la notion de soins centrés sur la personne.
Il est un indicateur de formation des équipes sur la question de l'empathie thérapeutique, la bienveillance et la bientraitance à travers la relation thérapeutique.
L'évaluation régulière des équipes par le questionnaire CARE peut servir d'outil d'amélioration continue de la qualité.
L'empathie en pratique : ce que dit la recherche
Les bénéfices démontrés de l'empathie médicale
Les études scientifiques ont établi que l'empathie du soignant améliore :
Sur le plan clinique :
Adhésion thérapeutique : +30% de suivi des traitements
Contrôle des maladies chroniques : Meilleur équilibre glycémique, tensionnel
Douleur : Réduction significative de la douleur perçue
Récupération : Diminution des durées d'hospitalisation
Sur le plan psychologique :
Anxiété et dépression : Réduction des symptômes
Satisfaction : Amélioration marquée de la satisfaction des personnes soignées
Confiance : Renforcement de l'alliance thérapeutique
Plaintes : Diminution des réclamations et contentieux
Sur le plan professionnel :
Épuisement professionnel : Prévention du burn-out
Satisfaction au travail : Amélioration du bien-être des soignants
Diagnostic : Meilleure précision diagnostique
Efficience : Optimisation du temps de consultation
Les composantes de l'empathie médicale
L'empathie clinique en consultation comprend plusieurs dimensions :
1. Empathie cognitive : Comprendre intellectuellement la situation du patient
2. Empathie émotionnelle : Ressentir émotionnellement avec le patient (avec juste distance)
3. Empathie comportementale : Manifester concrètement sa compréhension et son soutien
4. Empathie sociale : Tenir compte des normes sociales, des différences culturelles et des dynamiques relationnelles propres à chaque situation
Les aptitudes empathiques sont accessibles aux formations :
Formation spécifique :
Formations à la communication empathique thérapeutique
Supervision, compagnonnage et analyse des pratiques
Groupes de réflexion et analyse de témoignages
Simulations
Médecine narrative
(liste non exhaustive)
Pratiques quotidiennes :
Débuter par une question ouverte
Accorder un temps d'écoute sans interruption
Reformuler pour valider la compréhension
Reconnaître les émotions exprimées
Impliquer la personne dans les décisions
Auto-évaluation régulière :
Utiliser le questionnaire CARE
Demander des retours aux personnes soignées
Réfléchir à ses consultations
Identifier ses points d'amélioration
Questions fréquentes sur le questionnaire CARE (FAQ)
À quoi sert le questionnaire CARE ?
Le CARE évalue la qualité de l'empathie et de la relation lors d'une consultation médicale. Il mesure 10 dimensions essentielles de la relation soignant-soigné.
Qui doit remplir le questionnaire CARE ?
La personne soignée remplit le questionnaire après une consultation médicale ou paramédicale, idéalement dans les heures qui suivent, pour évaluer la qualité de la relation avec le professionnel.
Le questionnaire CARE est-il validé scientifiquement ?
Oui, le CARE est un outil validé internationalement, traduit dans plus de 20 langues et utilisé dans de nombreuses études de recherche sur la qualité des soins.
Combien de temps faut-il pour remplir le CARE ?
Le questionnaire prend environ 3 à 5 minutes à remplir. Il est conçu pour être rapide tout en étant complet.
Un score CARE élevé garantit-il de meilleurs résultats de santé ?
Les études montrent qu'un score CARE élevé est associé à une meilleure adhésion thérapeutique, plus de satisfaction et souvent de meilleurs résultats cliniques, toutefois ce n'est pas une garantie absolue.
Peut-on améliorer son score CARE avec la formation ?
Oui, absolument. Les formations à l'empathie sont nombreuses et ont démontré leur capacité à améliorer significativement les scores aux tests d'empathie des professionnels.
Que faire si mon médecin a un score CARE faible ?
Vous pouvez d'abord en discuter avec lui/elle. Si la situation ne s'améliore pas et que cela affecte votre prise en charge, il peut être intéressant de l'exprimer directement.
Le CARE peut-il être utilisé pour tous les types de consultations ?
Oui, le CARE s'applique à toutes les spécialités médicales comme paramédicales et tous les types de consultations, de la médecine générale aux spécialités hospitalières.
Les médecins sont-ils obligés d'utiliser le CARE ?
Non, le CARE est un outil volontaire d'amélioration de la qualité. Cependant, de plus en plus d'institutions l'intègrent dans leurs démarches qualité.
Comment interpréter un item "Sans objet" ?
Cochez “Sans objet” lorsqu'un comportement n'était pas applicable à votre consultation (par exemple, “élaborer un plan d'action” lors d'une simple consultation de renouvellement d'ordonnance).
Pour aller plus loin
L'approche empathique en gériatrie
En gériatrie, l'empathie revêt une importance particulière car :
Les situations sont souvent complexes et multifactorielles
Les personnes âgées peuvent avoir des troubles de la mémoire affectant la communication
Le contexte familial et social est incontournable
Les décisions thérapeutiques nécessitent une approche personnalisée
La fin de vie requiert une attention particulière à la dignité
Ressources de formation
Association Emp@thies (https://empathies.fr)
Formations à l'empathie dans les soins
Webinaires sur le thème de l'empathie dans les soins
Recherche et publications sur l'empathie en gériatrie
Réseau de professionnels engagés dans l'humanisation des soins
Références
1)
Mercer SW, Maxwell M, Heaney D, Watt GC. The consultation and relational empathy (CARE) measure: development and preliminary validation and reliability of an empathy-based consultation process measure. Fam Pract. 2004 Dec;21(6):699-705. doi: 10.1093/fampra/cmh621. Epub 2004 Nov 4.
[PMID: 15528286] [DOI: 10.1093/fampra/cmh621] [ScienceDirect]
2)
Mercer SW, McConnachie A, Maxwell M, Heaney D, Watt GCM. Relevance and practical use of the Consultation and Relational Empathy (CARE) Measure in general practice. Fam Pract. 2005 Jun;22(3):328-34. doi: 10.1093/fampra/cmh730. Epub 2005 Mar 16.
[PMID: 15772120] [DOI: 10.1093/fampra/cmh730] [ScienceDirect]
3)
Mercer SW, Neumann M, Wirtz M, Fitzpatrick B, Vojt G. General practitioner empathy, patient enablement, and patient-reported outcomes in primary care in an area of high socio-economic deprivation in Scotland--a pilot prospective study using structural equation modeling. Patient Educ Couns. 2008 Nov;73(2):240-5. doi: 10.1016/j.pec.2008.07.022.
[PMID: 18752916] [DOI: 10.1016/j.pec.2008.07.022] [ScienceDirect]
Autres évaluations gériatriques
Bibliographie
Tester l'empathie thérapeutique
Pour les aidants
Biométrie et autonomie
Fragilité et comorbidités
OMS
ECOG
Karnofsky
TRST
NHP
HHEI-S
OHAT
FRAIL
CFS
ISAR
G8
Charlson
Escarres et troubles cutanés
Douleur
EVA / EVS
ECPA
Algoplus
DN4
Soins palliatifs
PALLIA-10
PALLIA-10 GERONTO
Rudkin
Richmond
Sebag-Lanoë
SEDAPALL
PPS v2
Assistant PCA
Psychogériatrie
QAM
GDS
Mini-GDS
Cornell
CSDD
HADS
HDRS
CAM
Nu-DESC
Mini-Cog
MMS
5Mots
Horloge
BREF
BEHAVE-AD
EDF
Critères MCLD
RUD
BSS
GSIS
GAI
NPI
CMAI
Chutes
Nutrition
Thérapeutiques
Liens avec l'écosystème Emp@thies
Le questionnaire CARE s'inscrit pleinement dans la démarche de l'Association Emp@thies pour l'humanisation des soins.
Synergies :
Mesure objective de l'impact des formations GR3T
Outil de recherche sur l'empathie en gériatrie
Support de réflexion éthique
Indicateur de qualité pour les établissements
En savoir plus : www.empathies.fr